Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Rèm Gia Đình cam kết mang đến cho Quý khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn là chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch, rõ ràng và thuận tiện. Mọi điều khoản đều được xây dựng dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Tất cả khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng hoặc đặt mua online qua website Rèm Gia Đình đều được áp dụng chính sách “1 đổi 1 đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật”.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc như mô tả trên website.
  • Thiếu phụ kiện, thiếu số lượng, thiếu bộ sản phẩm so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: rách bao bì, trầy xước, vỡ, móp méo.

Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video và các giấy tờ liên quan để xác minh sự cố nhằm hỗ trợ nhanh chóng quá trình xử lý đổi/trả.

3. Thời gian thông báo & gửi sản phẩm

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị lỗi vận chuyển.
  • Thời gian gửi hàng đổi/trả: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả: Quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng Rèm Gia Đình hoặc gửi qua đường bưu điện theo địa chỉ công ty.
  • Hỗ trợ khách hàng: Vui lòng liên hệ hotline 0976 167 796 để được hướng dẫn chi tiết.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, cháy nổ, lụt lội, côn trùng hoặc vật nuôi.
  • Rách, trầy xước hoặc hư hại vật lý do va chạm, sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm được lắp đặt không đúng kỹ thuật, không đúng quy trình hoặc bởi bên thứ ba không phải nhân viên Rèm Gia Đình.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc trung tâm bảo hành ủy quyền.

5. Chính sách đổi sản phẩm

  • Áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm.
  • Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc ngừng sản xuất, khách hàng được đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
  • Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm, không áp dụng cho phụ kiện riêng lẻ (trừ khi phụ kiện bị lỗi kỹ thuật).
  • Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi, chúng tôi sẽ xử lý theo quy định bảo hành nội bộ.
  • Lưu ý: Chính sách đổi trả kỹ thuật không áp dụng cho yêu cầu hoàn tiền.

Thông Tin Liên Hệ

Rèm Gia Đình